高級(jí)客服

崗位職責(zé)：
1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，執(zhí)行具體測(cè)試任務(wù)并確認(rèn)測(cè)試結(jié)果、缺陷跟蹤，完成測(cè)試反饋；
2、協(xié)助公司客戶完善網(wǎng)站資料，與公司其他同事配合解決客戶售后問(wèn)題；
3、與客戶建立并維持良好的聯(lián)系，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
4、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、溝通及疑難問(wèn)題處理能力和服務(wù)意識(shí)，最大限度的提高客戶滿意度；
5、收集客戶反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題，跟蹤進(jìn)展直至解決，并給客戶正確和滿意的回復(fù)；
6、與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，配合其他同事對(duì)所負(fù)責(zé)的客戶催收尾款。

任職資格：
1、態(tài)度謙和，耐心細(xì)致，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，懂客戶服務(wù)知識(shí)和禮儀；
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，常用辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，能夠使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮；
3、要求一定要有“客戶至上”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶合理需求的角度出發(fā)；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，善于溝通，較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力和應(yīng)變能力；
5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題；
7、勤奮踏實(shí)，樂(lè)觀積極，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的責(zé)任感及進(jìn)取精神。

工作時(shí)間：8:30——17:30
職位咨詢：158-2969-9545