1、我發(fā)送的郵件對方?jīng)]有收到怎么辦？

    造成此類問題的的原因有多種情況，比如對方的域名解析故障的情況；與對方服務器連接的線路質量較差造成的發(fā)送超時的情況；因服務端存在發(fā)送垃圾郵件的用戶而被國際反垃圾郵件組織列入黑名單的情況；用戶發(fā)送的郵件不滿足對方服務器的反垃圾郵件策略的情況等；如果您不確定或者無法解決，您可以通過登陸兄弟網(wǎng)絡網(wǎng)站會員區(qū)，通過在線問題提交的方式提供一下具體的退信內(nèi)容（退信內(nèi)容要求提供完整。應該包含完整的收發(fā)信人地址，發(fā)信時間，問題描述或錯誤信息等），或是收發(fā)雙方的賬號及具體發(fā)信日期，以便我方為您分析原因，測試核實。

2、我的郵箱通過OE等客戶端軟件可以正常收信，但不能發(fā)信，而登陸WEB界面可以正常發(fā)信，是什么原因？

您可以通過 Telnet mail.您的域名 25 命令進行測試（建議測試時請您關閉客戶端的防火墻軟件），如果沒有出現(xiàn)220登陸信息，則可能是由于您的郵箱被郵件服務器的反垃圾郵件策略屏蔽了。此類問題的原因主要是由于以下幾方面問題造成的： 
（1）客戶郵箱中存在空間滿的用戶，由于來自本域大量的投遞，造成錯誤過多的情況； 
（2）客戶端電腦感染病毒而產(chǎn)生的發(fā)送大量病毒及垃圾郵件的情況； 
（3）客戶端頻繁發(fā)送郵件達到定義的垃圾郵件的發(fā)送頻度； 
確定被服務端屏蔽后，請您按照上面的原因進行檢查，避免出現(xiàn)郵箱空間滿的情況；對本地進行殺毒處理；如果是第三種情況，請您注意以下幾方面問題： 
1）由于垃圾郵件通常是采用群發(fā)方式發(fā)送，為了避免或減少垃圾郵件，單封郵件最多抄送20個賬號。如果用戶是給同域下的其他賬號發(fā)送郵件，建議通過WEB界面的廣播郵件功能，此功能不受限制。 
2）在OUTLOOK中設置收發(fā)郵件頻率建議設置為15分鐘/次。待上述問題解決，30分種以后系統(tǒng)將自動解禁。此過程無法由人工干預完成。如果仍有問題，請您通過在線問題提交的方式聯(lián)系我們檢查發(fā)信狀況，提交時請您提供一下用戶的上網(wǎng)IP地址（可訪問查詢本地上網(wǎng)IP，告知您本地上網(wǎng)IP）。

3、主機申請的發(fā)信組件所發(fā)的郵件無法被接收是什么原因？

由于萬網(wǎng)等郵件服務商的企業(yè)郵局的反垃圾郵件策略中包含防偽裝郵件功能，因此可能是由于根據(jù)發(fā)信人的來源地址屏蔽了您的網(wǎng)站的郵件投遞。建議您將發(fā)信腳本中的發(fā)件人地址（From參數(shù)）設置為：xxx@www.您的域名，這樣就可以保證郵件的正常投遞。 
如果您的網(wǎng)頁中使用了不固定的email地址作為發(fā)件人，對于此種情況，可以將對方提交上來的發(fā)件人地址作為郵件body中的內(nèi)容處理，以便獲得對方的郵箱地址。

4、我的郵件丟失是什么原因？可否恢復？

請您首先核實一下是否收到過郵箱空間報警信，因為如果客戶在收到通知后的規(guī)定時間內(nèi)（默認72小時）沒有做出響應，系統(tǒng)將按照您的空間衛(wèi)士中的設置自動對郵箱進行處理，以保證郵箱的正常使用。為此及時清理郵箱空間以及合理設置空間衛(wèi)士顯得尤為重要。設置空間衛(wèi)士您可以登陸郵箱的web界面，點擊“個人設置”下的“空間衛(wèi)士”進行設置。注意空間到達報警線處理方法可以選擇“拒收新郵件”、“刪除舊郵件”，設置“拒收新郵件”可以避免空間滿時產(chǎn)生的郵件被刪除的問題。 
由于郵件的實時性很強，郵件被刪除以后是無法恢復的。

5、我在發(fā)送郵件時，尤其是帶附件的情況，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)送失敗或是連接超時的情況？

首先，系統(tǒng)對附件大小的最大限制是5兆，在此限制范圍內(nèi)的郵件都可以正常發(fā)送。此類問題可能是由于客戶端到萬網(wǎng)機房的線路連接質量較差的問題造成的。請您在本地通過“Tracert mail.您的域名”命令在dos窗口下測試一下連接線路，檢查一下問題是否出在中間路由上?；ミB互通問題為電信運行商之間的瓶頸，作為內(nèi)容服務商在向電信部門反映的同時只能針對廣大用戶的不同需求，選擇適當?shù)臋C房線路，以解決該問題。 
線路的合理選擇，您可以通過以下方式進行測試，瀏覽“www.net.cn”，點擊頁面左側的“機房速度測試”。指數(shù)越高，則說明線路連接質量就越好。如果您的用戶位于不同的電信服務區(qū)，請您分別采用此方法進行測試，以尋求一個最佳的線路解決方案。